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번호
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12
배송
연휴, 공휴일 배송이 가능한가요?
Q

연휴, 공휴일 배송이 가능한가요? 

A

평일 12시 이전에 주문해주시면 당일 상품출고가 진행되어 1~2일 안에 받아보실 수 있습니다.
하지만 업무 휴무로 인해 주말 및 공휴일에는 출고 및 배송이 어려운 점 양해부탁드립니다. 

11
배송
원하는 날짜에 맞춰서 배송 가능한가요?
Q

원하는 날짜에 맞춰서 배송 가능한가요? 

A

부득이하게 수령이 어려우시거나 원하는 배송 날짜가 있으실 경우 주문서 작성시 주문메세지란에 기재해주시면
최대한 맞춰서 상품 출고진행해드리겠습니다. (ex : 12월 21일 (월)에 출고 요청합니다.)


**간혹 교통상황 및 기상 (눈,비)에 따라 배송지연이 될 수 있는 점 너그럽게 양해부탁드립니다.
 

10
배송
상품을 직접 방문하여 수령할 수 있나요?
Q

상품을 직접 방문하여 수령할 수 있나요? 

A

모든 상품은 고객님께 직접 배송해드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 하실 수 없습니다. 

9
배송
상품이 오배송, 누락, 파손 되었어요.
Q

상품이 오배송, 누락, 파손 되었어요. 

A

먼저, 상품 오배송,상품누락, 파손 등으로 인해 불편함을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.
오배송/누락/파손된 상품을 받으셨을 경우 해당 사항을 확인할 수 있도록 사진을 꼼꼼히 찍으시고
실시간 채팅이나 1:1 문의게시판, 고객센터 (02-579-2003)로 문의주시기 바랍니다.


* 문제가 발생한 사항을 바로 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주시면 더욱 더 빠른 처리가 가능합니다.
* 택배 박스 파손의 경우 택배사로 전달하기 위해 [송장, 택배 겉 박스, 내부 상품사진]을 보내주시면
  더욱 정확한 처리가 가능합니다.
 

8
배송
여러 주소지로 배송하려고 하는데 한번에 결제가 가능할까요?
Q

여러 주소지로 배송하려고 하는데 한번에 결제가 가능할까요? 

A
여러 주소로 배송을 하셔야 하는 경우에는 주소별로 각각 주문을 해주셔야 합니다.
주소지는 주문건 한 건당 하나의 주소지로만 적용 후 배송이 가능한 점 참고부탁드립니다.


부득이하게 꼭 여러 배송지로 배송이 되어야 할 경우 
고객센터(02-579-2003)로 연락주시길 바랍니다.
7
배송
주문 후 주문정보(배송지,메모,출입방법 등) 변경하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
Q
주문 후 주문정보(배송지,메모,출입방법 등) 변경하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
A

주문 후 배송정보 변경을 원하실 경우 주문상태가 배송 준비중 전까지 고객센터로 전화 또는 실시간 채팅,
1:1 문의 게시판으로 글을 남겨주시기 바랍니다.

다만, 배송준비중부터는 송장 출력 진행중이라 변경이 어려우실 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

* 고객센터 : 02-579-2003
 

6
배송
부재시 상품이 반송되어 돌아간 경우는 어떻게 하나요?
Q

부재시 상품이 반송되어 돌아간 경우는 어떻게 하나요? 

A

고객님 부재 등의 사유로 반송된 상품은 냉동식품의 상품 특성상 보상 및 환불이 어려운점 참고부탁드립니다.

이러한 불상사가 발생하지않도록 반드시 택배기사님께 연락을 취하셔서
당일 제품을 받을 수 있도록 해주시기 바랍니다. 

5
배송
해외 배송이 가능한가요?
Q

해외 배송이 가능한가요? 

A

냉동식품 특성상 해외배송은 불가능 합니다.
해외에서 구매를 하셔도 국내 지역으로만 배송이 가능합니다. ^_^ 

4
주문/결제
현금영수증 및 세금계산서 신청은 어떻게 하나요?
Q

현금영수증 및 세금계산서 신청은 어떻게 하나요? 

A

현금영수증 및 세금계산서 신청은 주문하실때 신청 가능하며, 주문서 작성시 하단 [증빙신청]에서 가능합니다. 

3
주문/결제
당일 출고 마감 시간이 어떻게 되나요?
Q

당일 출고 마감 시간이 어떻게 되나요? 

A

평일 12시 이전까지 주문해주시면 당일 출고가 진행되어 1~2일 안에 상품을 받아보실 수 있습니다.

(아이스팩이 녹아 있더라도 냉기가 느껴진다면 배송과정에 보냉이 잘 유지된 것이니 안심하고 드셔도 됩니다.)

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