| [회원/사업자] 아이디가 가입한적 없는 모르는 아이디에요. 왜 그런가요? [예 : ka@1234] |
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Q
아이디가 가입한적 없는 모르는 아이디에요. 왜 그런가요? [예 : ka@1234]
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A
회원가입 방식은 아래와 같이 [3가지 방식]이 있습니다.
1) 일반회원 2) 네이버 아이디로 가입 3) 카카오톡 아이디로 가입
위 3가지 가입 방식 중 일반회원이 아니라 고객님께서 이용중이신 네이버나 카카오톡 아이디로 가입하셨을 경우, 일반적인 로그인 방법으로는 이용이 불가능하며 '네이버로 로그인'이나 '카카오로 로그인'을 선택하여 이용해 주셔야 하는데요.
푸드얍 사이트에서 '로그인'을 누르시면 아이디와 비밀번호 입력창 밑에 '네이버로 로그인'과 '카카오로 로그인'이라는 버튼이 있습니다.
둘 중 가입하신 곳의 버튼을 누르셔서 고객님께서 개인적으로 이용중이신 해당 서비스의 아이디와 비밀번호를 입력하여
로그인 하시면 되며, 고객님의 개인 계정 정보라서 저희도 비밀번호를 확인하여 안내해 드리기는 어려운 점 참고 부탁 드립니다.
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| [회원/사업자] 비밀번호를 바꿨는데 로그인이 안돼요. |
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Q
비밀번호를 바꿨는데 로그인이 안돼요.
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A
인터넷 브라우저의 쿠키값의 영향으로 인해 발생할 수 있는 현상입니다. 아래 설명과 같이 쿠키값을 삭제 후 모든 브라우저 창을 닫았다가 새로 열어 접속해보시거나,
PC 또는 모바일 기기를 재부팅 후 이용 부탁드립니다.
- PC : 인터넷 익스플로러는 [도구 > 인터넷옵션]을 열어 쿠키삭제 후 이용하시고,
크롬은 Ctrl+H를 눌러 방문기록 왼쪽 상단의 '인터넷 사용 기록 삭제'를 클릭
- Mobile : 인터넷 앱의 환경설정 메뉴를 찾아 캐시등의 방문기록 삭제
- 네이버앱 : 왼쪽 상단의 삼선 전체메뉴바 아이콘을 클릭 > 우측 상단의 톱니바퀴 모양 환경설정 아이콘 클릭 > '내 정보 영역'의 '캐시 삭제' 후 앱을 닫았다가 새로 열어 확인부탁드립니다
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| [회원/사업자] 회원 정보를 수정하고 싶어요. |
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Q
회원 정보를 수정하고 싶어요.
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A
[로그인] → [마이페이지] → [회원정보 변경]에서 회원정보 수정이 가능합니다.
* 개인SNS 계정으로 로그인하셨을 시 아이디 변경은 불가합니다.
* 휴대폰 번호는 본인 인증을 통해 변경처리가 가능합니다.
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| [회원/사업자] 사업자 회원으로 신청하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? |
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Q
사업자 회원으로 신청하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
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A
<사업자 회원 가입방법> 1. 푸드얍 쇼핑몰에 일반회원으로 가입 2. 왼쪽 상단의 전체 메뉴를 열어 [사업자전용 > 이용안내 및 등업] 페이지로 이동 3. 해당 페이지 맨 하단의 [등업요청] 버튼을 눌러 사업자등록증을 사진찍어 첨부 후 글 등록 4. 운영자가 확인 후 등업 5. [사업자전용 > 사업자전용상품] 카테고리 이용
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| [취소/교환/반품] 주문 취소는 어떻게 하나요? |
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Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
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A
출고전에 [마이페이지 > 주문내역]에서 직접 취소요청해주시거나 고객센터 또는 1:1 문의게시판으로 요청글을 남겨주셔야 합니다.
만약, 취소 요청을 하지 않으셔서 출고된 경우에는 취소가 불가능한 점 참고 부탁드립니다.
[PC버전] [로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세의 [조회] 버튼 클릭 > 주문 조회 창 맨 왼쪽 하단의 [주문취소] 버튼을 눌러 취소 요청
[모바일버전] [로그인 > 왼쪽 상단의 전체메뉴를 열어 마이페이지 이동 > 주문내역 > 해당 주문건의 '결제/주문 정보'를 열고 '주문취소' 버튼 클릭]
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| [취소/교환/반품] 부분취소 가능한가요? |
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Q
부분취소 가능한가요?
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A
주문 완료 후 당일 출고를 위해 구매 내역에서 취소가 불가합니다.
주문하신 상품중 일부 취소를 원하시는 경우 실시간 채팅,1:1문의게시판 또는 고객센터로 연락주시면 확인 후 안내도와드리겠습니다.
업무시간 이후의 경우 실시간 채팅 또는 1:1문의게시판에 남겨주시면 확인 후 순차적으로 답변드리겠습니다.
푸드얍 고객센터 상담시간은 아래와 같습니다.
상담을 원하시는 고객님께서는 해당 시간을 참고하여 연락주시면 친절히 안내해드리겠습니다.
[전화 및 1:1 문의, 실시간 채팅 업무]
평일 09:00 ~ 17:00
[점심시간]
평일 11:30 ~ 13:00
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| [취소/교환/반품] 어떤 경우에 상품의 교환/반품/환불이 되지 않나요? |
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Q
어떤 경우에 상품의 교환/반품/환불이 되지 않나요?
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A
단순 고객님 변심에 의한 , 상품 수령 후 보관상 발생한 변질, 파손에 대해서는 교환/반품/환불이 불가능합니다.
또한, 판매자의 승인없이 임의 반품하는 경우 교환/반품/환불이 불가능한 점 참고부탁드립니다.
부득이하게 반품 및 교환을 해야 할 경우 고객센터(02-579-2003)로 꼭 연락주시기 바랍니다.
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| [취소/교환/반품] 교환 또는 반품신청시 사진을 첨부해야 하나요? |
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Q
교환 또는 반품신청시 사진을 첨부해야 하나요?
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A
상품의 하자, 오배송 등의 사유로 교환 또는 반품을 신청하시는 경우,
1:1 문의 게시판 또는 사이트 내 실시간 채팅으로 해당 사항을 확인할 수 있는 사진 첨부를 부탁드립니다.
구매하신 상품의 문제 상황을 확인할 수 있는 당시의 상세한 사진일수록
보다 신속하고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
고객님의 소중한 말씀과 사진은 해당 담당부서로 공유되며, 이를 바탕으로 더 나은 품질의 상품으로
제공드리도록 노력하겠습니다.
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| [취소/교환/반품] 무통장 입금 후 취소했는데, 환불 방법이 알고 싶어요. |
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Q
무통장 입금 후 취소했는데, 환불 방법이 알고 싶어요.
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A무통장입금 후 취소를 원하실 경우,
[마이페이지 > 주문내역에서] 취소 요청을 하시면서 환불받으실 은행명,계좌번호, 성함을 함께 기재하셔서 남겨주시면 됩니다.
만약 취소 요청시 남겨두지 않으셨을 경우에는 1:1 문의게시판이나 실시간 채팅, 고객센터로 연락 후
남겨주시면 빠르게 확인하여 환불 도와드리겠습니다.
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| [취소/교환/반품] 카드 결제 후 취소(환불)를 하였습니다. 카드사에서 취소 금액은 언제 확인이 되나요? |
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Q카드 결제 후 취소(환불)를 하였습니다. 카드사에서 취소 금액은 언제 확인이 되나요?
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A
카드 종류 (신용카드/체크,직불카드)에 따라 환불금액 확인 시점이 상이합니다.
신용카드 : 취소 완료 후 카드사에 즉시 또는 영업일 기준하여 3~5일 내 승인 취소
체크카드 : 취소 완료 후 기준 약 5~7일 이후 출금된 카드 계좌로 입금
*영업일 (토,일/공휴일 제외) 기준으로 처리되오며, 자세한 내용은 해당 카드사로 문의해주시기 바랍니다.
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